Tüketici Hukuku’na ilişkin Mevzuatta Değişiklikler Yapıldı

Özet

Ticaret Bakanlığı ("Bakanlık") tarafından yayımlanan Garanti Belgesi Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile Tanıtma ve Kullanma Kılavuzunda Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, 5 Kasım 2020 tarihli ve 31295 sayılı Resmî Gazete'de yayımlandı. Yeni düzenlemeler 1 Ocak 2021 tarihinde yürürlüğe girecek.

Neler değişti?

Öncelikle artık tüketici mevzuatına “Kalıcı Veri Saklayıcısı” tanımı girdi. Kalıcı veri saklayıcısı tüketicinin kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı ifade eder.

• Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 5. maddesine yapılan ekleme ile tanıtma ve kullanma kılavuzunun kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesi durumunda, üretici veya ithalatçı tarafından malın veya ambalajının üzerinde tanıtma ve kullanma kılavuzuna erişim için gerekli bilgilendirmeler yapılmalıdır.
• Garanti Belgesi Yönetmeliği ekinde bulunan garanti belgesi düzenleme zorunluluğu olan mallar listesi güncellenmiştir.
• Garanti belgesi kâğıt üzerinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilebilir. Tüketicinin talep etmesi halinde kâğıt üzerinde yazılı olarak verilmesi zorunludur.
• Mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde tüketiciye verilecek garanti belgesinde: satıcının unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri ile yetkilisinin imzası ve kaşesi, fatura tarih ve sayısı, malın tüketiciye teslim tarihi ve yeri bilgilerinin yer alması şartı aranmaz. Bu durumda faturada yer alan bilgiler esas alınır. Garanti belgesinin kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesi durumunda ise imza ve kaşe şartı aranmaz.
• Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği 11. maddeye yapılan ekleme ile malın teslim alındığına dair belge ve servis fişi kalıcı veri saklayıcısıyla da tüketiciye verilebileceği ve tüketicinin talep etmesi halinde kâğıt üzerinde yazılı olarak verilmesi zorunlu olduğu düzenlenmiştir. Bu belgelerin tüketiciye verildiğine ilişkin onayının alınması gerekir. Onay, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla alınabilir. Tüketicinin onayının alındığının ispat yükü servis istasyonuna aittir. Malın teslim alındığına dair belgenin ve servis fişinin kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesi durumunda teslim eden ve teslim alan kimselerin yerine getirmesi gerek imza yükümlülüğünü yerine getirmesi şartı aranmaz.
• Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği 5. maddeye yapılan ekleme ile “Tanıtma ve kullanma kılavuzu düzenleme zorunluluğu” kapsamında tanıtma ve kullanma kılavuzunun kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesi durumunda, üretici veya ithalatçı tarafından malın veya ambalajının üzerinde tanıtma ve kullanma kılavuzuna erişim için gerekli bilgilendirmeler yapmalıdır.
• Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği, “Tanıtma ve Kullanma Kılavuzunda Bulunması Gereken Bilgiler” başlıklı 7. Maddeye yapılan ekleme ile üretici veya ithalatçıların internet sitesinin bulunması durumunda, bu sitede tüm yetkili servis istasyonlarına ve yedek parça malzemelerinin temin edileceği yerlere ilişkin güncel iletişim bilgilerinin eklenmesi gerekmektedir. Ayrıca tüm yetkili servis istasyonu bilgilerinin Bakanlık tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sisteminde yer aldığına ilişkin bilgiyi sitesine eklemek zorundadır.

Sonuç:

Görüldüğü gibi elektronik sistemlerin giderek gelişmesi ve günümüzde özellikle pandemi sebebiyle günlük hayata yerleşen elektronik alışveriş alışkanlığı ile bu duruma uygun düzenlemelerin yapılması kaçınılmaz hale gelmiştir. Hizmet sağlayıcıların, aracı hizmet sağlayıcıların, üreticilerin veya tedarikçilerin buna uygun olarak yükümlülüklerini yerine getirmesi ve buna bağlı olarak yükümlülüklerinin yerine getirip getirmediğinin denetlemesi önem arz etmektedir.