Tüketici Mevzuatında Önemli Değişiklikler

Tüketici Kredi Sözleşmeleri

Değişiklik Kanunu ile tüketici kredi sözleşmelerinde tüketicinin 14 günlük cayma süresi içerisinde kredi borcunun tamamını ödemesi halinde cayma hakkını kullandığı kabul edilecek ve bildirim aranmaksızın ilgili ücretlerin iadesi gerçekleştirilecektir.

Kredi kartı veya kredili mevzuat hesabı gibi belirsiz süreli kredi sözleşmelerinde faiz oranının düşürülmesi halinde tüketicilere 30 gün içinde bildirim yapılması şartı kaldırılmıştır. Böylece tüketiciler indirimli faiz oranlarından bildirim süresini beklemeksizin faydalanabileceklerdir.

Tüketici kredisi veya konut kredisi çekmek isteyen tüketicilere zorunlu bir şekilde sigorta ve yan hizmet aldırılmasının önüne geçebilmek amacıyla tüketici ve konut kredilerinde, kredi ile alakası olmayan sigorta ve yan hizmetler bakımından tüketiciye iki farklı opsiyon sunulacaktır. Bu kapsamda, bankalar, artık kredi bağlantılı sigorta seçeneğiyle birlikte sigortasız kredi seçeneğini de tüketiciye sunacaktır. Bu doğrultuda tüketici kendi iradesine göre sigortasız ya da sigortalı krediyi tercih edebilecektir.

Devre Tatil Sözleşmeler

Değişiklik Kanunu ile, ön ödemeli devre mülk satışlarında, satışın kooperatif, ticaret şirketi ya da dernek veya vakıf üyeliği suretiyle yapılması yasaklanarak paravan şirketlerle tüketicinin mağdur edilmesinin önüne geçilmesini planlamaktadır. Bu kapsamda; 1 Nisan 2022 tarihinden itibaren devre mülk satışları yalnızca finansal kiralama yoluyla ve devre tatil sözleşmeleri ile yapılabilecektir.

Bu tipteki sözleşmeler en fazla on yıllık bir süre için kurulabilecek ve tüketici devre tatil hakkını belirli bir dönem için kullanmayacağını en az 90 gün önceden satıcıya bildirilmesi halinde tüketici devre tatil hakkını kullanmadığı için bedel ödeme yükümlülüğünden kurtulacaktır.

Elektronik Ticaret

Değişiklik Kanunu ile tüketicinin istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan malların teslimi için mesafeli satış sözleşmeleri için öngörülen 30 günlük teslim şartı kaldırılmıştır. Öte yandan, Değişik Kanunu ile birlikte aracı hizmet sağlayıcıları, aracılık ettikleri mesafeli satış sözleşmelerinde;

• Tüketiciye ön bilgilendirmenin yapılmasından, teyidinden ve ispatından satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen,
• Veri girişinin satıcı veya sağlayıcı tarafından yapıldığı durumlar hariç olmak üzere, yönetmelikle belirlenen ön bilgilendirme metninde bulunması zorunlu hususlardaki eksikliklerden,
• Tüketicilerin satıcı veya sağlayıcılar ile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların tutulmasından ve istenilmesi hâlinde bu bilgilerin ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile tüketicilere verilmesinden,
• Satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları aracılık hizmetine ilişkin sözleşmeye aykırı uygulamaları nedeniyle satıcı ve sağlayıcıların bu madde hükümlerine aykırı davranmasına sebep oldukları her bir işlemden,
• Satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil edilmesi hâlinde, mal veya hizmetin tüketiciye teslim veya ifası sonrası bedelin satıcıya veya sağlayıcıya aktarıldığı durumlar ile 11. ve 15. maddelerde (mal veya hizmetin tüketiciye teslimi veya ifası sonrası bedelin satıcıya veya sağlayıcıya aktarıldığı durumlar ve tüketiciye ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili olarak tanınan seçimlik hakların kullanıldığı haller hariç olmak üzere) yer alan hakların kullanımı hariç olmak üzere teslim veya ifa ile cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen,
• Satıcı veya sağlayıcı onayı olmaksızın düzenledikleri kampanyalı, promosyonlu veya indirimli satışlarda, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesinden,
• Ön bilgilendirmede yer alan hususlar ile reklamlarında yer alan bilgilerin uyumlu olmasından ve ispatından,

sorumlu oldukları düzenlenmiştir.

Yenilenmiş Ürünler

Değişiklik Kanunu kapsamında yeşil dönüşümü desteklemek amacıyla yazılım, donanım, bilgisayar gibi teknolojik ürünlerin yenilenerek satışa sunulmasının önü açılmıştır. Yönetmelikle belirlenecek ürünler için 1 yıllık garanti süresi düzenlenmesi öngörülmüştür. Bu kapsamda yapılacak olan yenileme işlemleri, Ticaret Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş merkezler tarafından yapılabilecektir.

Satış Sonrası Hizmetler

Değişiklik Kanunu ile tüm yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgilerin kayıt altına alınması ve Servis Bilgi Sistemi’ne kaydedilmesi zorunlu hale getirilmiştir. Yetkili servis ve özel servis ayrımının tüketici nezdinde yanlış bir algı yaratmasını bertaraf etmek adına, herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmayan servislerin isimlerinde “özel servis” ibaresinin kullanılması zorunluluğu getirilmiştir.

Tüketici Hakem Heyetlerine Dair Düzenlemeler

Değişiklik Kanunu ile 2022 yılı için tüketici hakem heyetlerinin görevli olduğu uyuşmazlıkların üst sınırı 15.430 TL’den 30.000 TL’ye çıkarılmıştır. Tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketicinin işlemi yaptığı yerde tüketici hakem heyeti bulunmaması halinde ilgili yerin kaymakamlıklarına başvuru yapılabileceği düzenlenmiştir.

Sonuç

Söz konusu değişikliklerin özellikle perakende, e-ticaret ve teknoloji sektörlerinde önemli sonuçlar doğurması beklenmektedir. Özellikle bu sektörlerde faaliyet gösteren satıcı, ithalatçı ve üreticilerin uyum süreçlerini tamamlaması gerektiğini hatırlatmak isteriz.